Opći uvjeti
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
Turistička agencija SKIFUN
SFUN Turizem d.o.o.
Na Trati 11, 1210 Ljubljana – Šentvid
OIB (PDV broj): SI55980228
Matični broj: 9373799000
(u daljnjem tekstu: Agencija)
1. OPĆE ODREDBE
1.1 Valjanost uvjeta
Ovi opći uvjeti poslovanja sastavni su dio svakog ugovora o turističkom aranžmanu odnosno rezervacije koju sklapaju Agencija i putnik.
1.2 Prihvaćanje uvjeta
Potpisom ugovora, potvrdom rezervacije ili plaćanjem usluga putnik potvrđuje da je upoznat s općim uvjetima i da ih u cijelosti prihvaća.
1.3 Organizator i posrednik
Agencija može nastupati kao:
2. SKLAPANJE UGOVORA
2.1 Načini rezervacije
Rezervacija turističkog aranžmana moguća je:
Ugovor je sklopljen:
Putnik je dužan prilikom rezervacije dostaviti točne osobne podatke svih sudionika putovanja.
Agencija ne odgovara za posljedice netočno navedenih podataka.
3. UVJETI PLAĆANJA
3.1 Akontacija
Prilikom rezervacije putnik plaća akontaciju u iznosu od 40 % vrijednosti aranžmana, osim ako je u ponudi određeno drukčije.
3.2 Doplatak
Preostali iznos mora biti podmiren najkasnije 15 dana prije početka putovanja.
3.3 Kasne rezervacije
Ako je rezervacija izvršena manje od 15 dana prije polaska, putnik je dužan pri rezervaciji podmiriti cjelokupan iznos.
3.4 Načini plaćanja
Mogući načini plaćanja:
4. CIJENE I USLUGE
4.1 Cijena aranžmana
Cijena turističkog aranžmana uključuje usluge koje su izričito navedene u programu putovanja.
4.2 Cijena u pravilu ne uključuje
Agencija zadržava pravo promjene cijene zbog:
5. ONLINE PRODAJA
5.1 Online rezervacije
Kod rezervacija putem internetske stranice smatra se da je rezervacija potvrđena tek nakon zaprimljene uplate.
5.2 Rok plaćanja
Putnik je dužan izvršiti uplatu najkasnije u roku od 24 sata od rezervacije, u protivnom se rezervacija automatski otkazuje.
5.3 Prihvaćanje uvjeta
Online rezervacija znači da putnik potvrđuje prihvaćanje općih uvjeta poslovanja.
6. OTKAZ PUTOVANJA OD STRANE PUTNIKA
Putnik mora otkazati putovanje pisanim putem (elektroničkom poštom ili u poslovnici). Putnik je odgovoran da je otkaz dostavljen pravodobno te je dužan podmiriti troškove otkaza do visine ukupne vrijednosti rezervacije, sukladno općim uvjetima i odredbama ugovora.
6.1 Uvjeti otkaza smještaja
Ako ugovorom ili rezervacijom nisu posebno određeni drukčiji uvjeti otkaza, primjenjuju se sljedeći uvjeti:
Putnik je u slučaju otkaza dužan podmiriti cjelokupne troškove otkaza, čak i ako su viši od već uplaćene akontacije. Ako putnik ne otkaže putovanje i ne sudjeluje u njemu, nema pravo na povrat uplaćenog iznosa.
6.2 Posebne usluge koje se ne refundiraju
U slučaju otkaza putovanja ne vraćaju se troškovi za:
7. GARANCIJA ZA OTKAZIVANJE PUTOVANJA
7.1 Garancija za otkazivanje
Putnik može prilikom prijave na putovanje ugovoriti Garanciju za otkazivanje putovanja (u daljnjem tekstu: Garancija za otkazivanje).
Garancija za otkazivanje usluga je Agencije koja putniku omogućuje povrat troškova otkaza putovanja ako zbog određenih nepredviđenih okolnosti ne može započeti putovanje.
7.2 Cijena Garancije za otkazivanje
Cijena Garancije za otkazivanje iznosi 5 % vrijednosti aranžmana.
Garancije za otkazivanje mora se u pravilu ugovoriti prilikom sklapanja ugovora odnosno najkasnije u roku od 24 sata od rezervacije.
Naknadno ugovaranje Garancije za otkazivanje iznimno je moguće, ali počinje vrijediti nakon isteka karence od 10 dana od dana sklapanja.
7.3 Ostvarivanje Garancije za otkazivanje
Putnik može ostvariti Garancije za otkazivanje ako putovanje otkaže zbog:
7.4 Rok za otkaz
Putnik mora putovanje otkazati pisanim putem (elektroničkom poštom ili u poslovnici) najkasnije do 15:00 sati posljednjeg radnog dana prije početka putovanja.
Ako putnik ne otkaže putovanje i ne pojavi se na putovanju, Garancije za otkazivanje nije moguće ostvariti.
7.5 Povrat troškova
Ako su ispunjeni uvjeti za ostvarivanje Garancije za otkazivanje, Agencija će putniku vratiti već uplaćeni iznos aranžmana umanjen za:
7.6 Ograničenja
Garancije za otkazivanje nije moguće ostvariti u slučaju:
8. OTKAZ PUTOVANJA I IZMJENA PROGRAMA OD STRANE ORGANIZATORA
8.1 Otkaz zbog nedovoljnog broja putnika
Agencija može otkazati putovanje do 5 dana prije polaska ako nije prijavljen dovoljan broj putnika.
Minimalan broj putnika:
8.2 Izmjene programa ili raskid ugovora
Agencija može izmijeniti ili otkazati program zbog nepredviđenih okolnosti ili više sile (prirodne nepogode, tehnički problemi, politički nemiri).
Putniku se vraća vrijednost neizvršenih usluga, uzimajući u obzir već nastale troškove.
8.3 Promjene polaska i smještaja
Agencija može promijeniti vrijeme polaska, smjer putovanja ili smještaj ako to zahtijevaju vozni redovi, ograničenja ili viša sila.
Putnik će biti smješten u drugi objekt iste ili više kategorije u istom mjestu.
Agencija ne odgovara za kašnjenja prijevoznih sredstava ili promjene programa zbog izvanrednih okolnosti, ali će nastojati osigurati usluge u izmijenjenom obliku.
9. IZMJENA PROGRAMA
Agencija zadržava pravo izmjene programa zbog:
10. SKIJAŠKI ARANŽMANI
Skijaški aranžmani ovise o čimbenicima na koje Agencija nema utjecaja.
Agencija ne odgovara za:
11. Snježna garancija
Putnik može prilikom rezervacije doplatiti Snježnu garanciju.
Snježna garancija omogućuje povrat uplaćenog iznosa ako je skijalište u potpunosti zatvoreno zbog nedostatka snijega na dan početka važenja skijaške karte koju je putnik rezervirao i platio kod Agencije.
Za ostvarivanje prava na povrat potrebno je da službenu obavijest o zatvaranju skijališta izda upravitelj odnosno vlasnik skijališta, a koju putnik dostavlja Agenciji. Na temelju te službene obavijesti Agencija potvrđuje povrat sredstava.
Ako su ispunjeni uvjeti za ostvarivanje Snježne garancije, Agencija će putniku vratiti već uplaćeni iznos aranžmana umanjen za:
12. ŠKOLA SKIJANJA
Putnik se može prijaviti u školu skijanja putem Agencije. Prijava je moguća prilikom rezervacije ili naknadno po dogovoru s Agencijom, ovisno o raspoloživosti.
Detaljna pravila, uvjeti, rasporedi i dobna ograničenja navedeni su na internetskoj stranici Agencije: https://www.skifun.eu/hr/skola-skijanja.htm.
Putnik je dužan pridržavati se pravila i uputa instruktora te škole skijanja.
13. PRTLJAGA
Agencija ne odgovara za izgubljenu ili oštećenu prtljagu.
Za prtljagu u zračnom prijevozu odgovoran je zračni prijevoznik.
14. PUTNI DOKUMENTI
Putnik mora imati valjanu putnu ispravu i vizu, ako je potrebna.
Neispunjavanje ove obveze smatra se jednostranim raskidom ugovora od strane putnika.
Agencija ne jamči dobivanje vize, a troškovi nisu povratni.
15. OPISI I FOTOGRAFIJE SMJEŠTAJNIH OBJEKATA
Sve fotografije, opisi i prikazi smještajnih objekata, apartmana ili hotelskih soba objavljeni u katalozima, na internetskoj stranici ili u promotivnim materijalima Agencije informativne su prirode.
Stvarna oprema, unutarnje uređenje, veličina prostorija ili dodatne usluge mogu odstupati od prikazanog.
Agencija ne odgovara za eventualne razlike između prikaza i stvarnog stanja objekta ili sobe.
16. POKLON BON
Poklon bon može se izdati u proizvoljnom iznosu te se može koristiti za plaćanje usluga objavljenih na internetskim stranicama Citybreak.si i Skifun.eu.
Poklon bon vrijedi 5 godina od datuma kupnje.
Zamjena poklon bona za gotovinu nije moguća ni u kojem slučaju.
Vlasnik poklon bona može ga bez ograničenja prenijeti na treću osobu. Prijenos se obavlja predajom poklon bona.
Novi vlasnik stječe sva prava koja je imao prethodni vlasnik.
Prilikom korištenja poklon bona vlasnik je dužan predočiti originalni poklon bon.
Svaki poklon bon valjan je isključivo uz podatke navedene na njemu, odnosno identifikacijski broj i datum kupnje.
17. REKLAMACIJE
Putnik je dužan nepravilnosti ili nedostatke odmah prijaviti predstavniku Agencije i pružatelju usluge na licu mjesta kako bi se omogućilo hitno postupanje.
Ako putnik nepravilnosti ne prijavi odmah ili tijekom trajanja usluge, Agencija ne odgovara za štetu ili neizvršene usluge jer joj nije bila omogućena mogućnost pravovremene reakcije.
Službenu pisanu reklamaciju putnik je dužan podnijeti najkasnije u roku od 8 dana od završetka putovanja, elektroničkom poštom na adresu Agencije ili u pisanom obliku.
Preporučuje se priložiti dokaze ili potvrde (fotografije, pisane potvrde pružatelja usluga, prijevoznika ili hotelijera) o nastaloj nepravilnosti kako bi Agencija mogla reklamaciju odgovarajuće obraditi.
Agencija će reklamaciju rješavati u skladu sa stvarnom vrijednošću neizvršenih usluga, uzimajući u obzir odredbe Frankfurtske tablice koju preporučuje Savez potrošača Slovenije.
18. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Agencija obrađuje osobne podatke u skladu s:
19. VIŠA SILA
Agencija ne odgovara za izmjene ili otkaze putovanja uzrokovane višom silom, kao što su:
20. ZAVRŠNE ODREDBE
Za rješavanje sporova nadležan je stvarno nadležni sud u Ljubljani.
Zadnje ažuriranje: svibanj 2026.
SFUN Turizem d.o.o.
Turistička agencija SKIFUN
SFUN Turizem d.o.o.
Na Trati 11, 1210 Ljubljana – Šentvid
OIB (PDV broj): SI55980228
Matični broj: 9373799000
(u daljnjem tekstu: Agencija)
1. OPĆE ODREDBE
1.1 Valjanost uvjeta
Ovi opći uvjeti poslovanja sastavni su dio svakog ugovora o turističkom aranžmanu odnosno rezervacije koju sklapaju Agencija i putnik.
1.2 Prihvaćanje uvjeta
Potpisom ugovora, potvrdom rezervacije ili plaćanjem usluga putnik potvrđuje da je upoznat s općim uvjetima i da ih u cijelosti prihvaća.
1.3 Organizator i posrednik
Agencija može nastupati kao:
- organizator putovanja, ili
- posrednik pri prodaji aranžmana drugih organizatora.
2. SKLAPANJE UGOVORA
2.1 Načini rezervacije
Rezervacija turističkog aranžmana moguća je:
- osobno u poslovnici,
- putem ovlaštenih prodajnih partnera,
- telefonom,
- elektroničkom poštom,
- putem internetske stranice Agencije.
Ugovor je sklopljen:
- potpisom ugovora ili prijavnice,
- potvrdom rezervacije elektroničkom poštom,
- potvrdom rezervacije putem internetske stranice,
- ili uplatom akontacije.
Putnik je dužan prilikom rezervacije dostaviti točne osobne podatke svih sudionika putovanja.
Agencija ne odgovara za posljedice netočno navedenih podataka.
3. UVJETI PLAĆANJA
3.1 Akontacija
Prilikom rezervacije putnik plaća akontaciju u iznosu od 40 % vrijednosti aranžmana, osim ako je u ponudi određeno drukčije.
3.2 Doplatak
Preostali iznos mora biti podmiren najkasnije 15 dana prije početka putovanja.
3.3 Kasne rezervacije
Ako je rezervacija izvršena manje od 15 dana prije polaska, putnik je dužan pri rezervaciji podmiriti cjelokupan iznos.
3.4 Načini plaćanja
Mogući načini plaćanja:
- bankovni prijenos,
- online plaćanje.
4. CIJENE I USLUGE
4.1 Cijena aranžmana
Cijena turističkog aranžmana uključuje usluge koje su izričito navedene u programu putovanja.
4.2 Cijena u pravilu ne uključuje
- turističke pristojbe,
- vize,
- osiguranja,
- fakultativne izlete,
- osobne troškove.
Agencija zadržava pravo promjene cijene zbog:
- promjene cijena goriva,
- promjene poreza ili pristojbi,
- promjene tečaja valuta.
5. ONLINE PRODAJA
5.1 Online rezervacije
Kod rezervacija putem internetske stranice smatra se da je rezervacija potvrđena tek nakon zaprimljene uplate.
5.2 Rok plaćanja
Putnik je dužan izvršiti uplatu najkasnije u roku od 24 sata od rezervacije, u protivnom se rezervacija automatski otkazuje.
5.3 Prihvaćanje uvjeta
Online rezervacija znači da putnik potvrđuje prihvaćanje općih uvjeta poslovanja.
6. OTKAZ PUTOVANJA OD STRANE PUTNIKA
Putnik mora otkazati putovanje pisanim putem (elektroničkom poštom ili u poslovnici). Putnik je odgovoran da je otkaz dostavljen pravodobno te je dužan podmiriti troškove otkaza do visine ukupne vrijednosti rezervacije, sukladno općim uvjetima i odredbama ugovora.
6.1 Uvjeti otkaza smještaja
Ako ugovorom ili rezervacijom nisu posebno određeni drukčiji uvjeti otkaza, primjenjuju se sljedeći uvjeti:
|
Vrijeme otkaza |
Troškovi |
|
do 30 dana prije polaska |
40 % |
|
29–15 dana |
70 % |
|
14 dana ili manje |
100 % |
6.2 Posebne usluge koje se ne refundiraju
U slučaju otkaza putovanja ne vraćaju se troškovi za:
- zrakoplovne karte,
- ulaznice za koncerte i sportske priredbe,
- ulaznice za druge događaje.
7. GARANCIJA ZA OTKAZIVANJE PUTOVANJA
7.1 Garancija za otkazivanje
Putnik može prilikom prijave na putovanje ugovoriti Garanciju za otkazivanje putovanja (u daljnjem tekstu: Garancija za otkazivanje).
Garancija za otkazivanje usluga je Agencije koja putniku omogućuje povrat troškova otkaza putovanja ako zbog određenih nepredviđenih okolnosti ne može započeti putovanje.
7.2 Cijena Garancije za otkazivanje
Cijena Garancije za otkazivanje iznosi 5 % vrijednosti aranžmana.
Garancije za otkazivanje mora se u pravilu ugovoriti prilikom sklapanja ugovora odnosno najkasnije u roku od 24 sata od rezervacije.
Naknadno ugovaranje Garancije za otkazivanje iznimno je moguće, ali počinje vrijediti nakon isteka karence od 10 dana od dana sklapanja.
7.3 Ostvarivanje Garancije za otkazivanje
Putnik može ostvariti Garancije za otkazivanje ako putovanje otkaže zbog:
- iznenadne bolesti ili nezgode putnika,
- smrti ili teške bolesti člana uže obitelji,
- elementarne nepogode u mjestu prebivališta putnika,
- službenog poziva državnih tijela.
7.4 Rok za otkaz
Putnik mora putovanje otkazati pisanim putem (elektroničkom poštom ili u poslovnici) najkasnije do 15:00 sati posljednjeg radnog dana prije početka putovanja.
Ako putnik ne otkaže putovanje i ne pojavi se na putovanju, Garancije za otkazivanje nije moguće ostvariti.
7.5 Povrat troškova
Ako su ispunjeni uvjeti za ostvarivanje Garancije za otkazivanje, Agencija će putniku vratiti već uplaćeni iznos aranžmana umanjen za:
- iznos Garancije za otkazivanje i
- 30 EUR administrativnih troškova po ugovoru.
7.6 Ograničenja
Garancije za otkazivanje nije moguće ostvariti u slučaju:
- otkaza bez odgovarajućih dokaza,
- osobnih razloga putnika,
- straha od putovanja ili bolesti,
- otkaza nakon početka putovanja,
- dobrovoljnog prekida putovanja.
8. OTKAZ PUTOVANJA I IZMJENA PROGRAMA OD STRANE ORGANIZATORA
8.1 Otkaz zbog nedovoljnog broja putnika
Agencija može otkazati putovanje do 5 dana prije polaska ako nije prijavljen dovoljan broj putnika.
Minimalan broj putnika:
- autobus: 45,
- zrakoplov: 10,
- posebna prijevozna sredstva: 80 % popunjenosti.
8.2 Izmjene programa ili raskid ugovora
Agencija može izmijeniti ili otkazati program zbog nepredviđenih okolnosti ili više sile (prirodne nepogode, tehnički problemi, politički nemiri).
Putniku se vraća vrijednost neizvršenih usluga, uzimajući u obzir već nastale troškove.
8.3 Promjene polaska i smještaja
Agencija može promijeniti vrijeme polaska, smjer putovanja ili smještaj ako to zahtijevaju vozni redovi, ograničenja ili viša sila.
Putnik će biti smješten u drugi objekt iste ili više kategorije u istom mjestu.
Agencija ne odgovara za kašnjenja prijevoznih sredstava ili promjene programa zbog izvanrednih okolnosti, ali će nastojati osigurati usluge u izmijenjenom obliku.
9. IZMJENA PROGRAMA
Agencija zadržava pravo izmjene programa zbog:
- promjena voznih redova,
- prometnih ograničenja,
- vremenskih uvjeta,
- sigurnosnih razloga,
- više sile.
10. SKIJAŠKI ARANŽMANI
Skijaški aranžmani ovise o čimbenicima na koje Agencija nema utjecaja.
Agencija ne odgovara za:
- količinu snijega,
- vremenske uvjete,
- zatvaranje skijališta,
- ograničen rad žičara,
- gužve na skijalištima ili žičarama.
11. Snježna garancija
Putnik može prilikom rezervacije doplatiti Snježnu garanciju.
Snježna garancija omogućuje povrat uplaćenog iznosa ako je skijalište u potpunosti zatvoreno zbog nedostatka snijega na dan početka važenja skijaške karte koju je putnik rezervirao i platio kod Agencije.
Za ostvarivanje prava na povrat potrebno je da službenu obavijest o zatvaranju skijališta izda upravitelj odnosno vlasnik skijališta, a koju putnik dostavlja Agenciji. Na temelju te službene obavijesti Agencija potvrđuje povrat sredstava.
Ako su ispunjeni uvjeti za ostvarivanje Snježne garancije, Agencija će putniku vratiti već uplaćeni iznos aranžmana umanjen za:
- iznos Snježne garancije i
- 30 EUR administrativnih troškova po ugovoru.
12. ŠKOLA SKIJANJA
Putnik se može prijaviti u školu skijanja putem Agencije. Prijava je moguća prilikom rezervacije ili naknadno po dogovoru s Agencijom, ovisno o raspoloživosti.
Detaljna pravila, uvjeti, rasporedi i dobna ograničenja navedeni su na internetskoj stranici Agencije: https://www.skifun.eu/hr/skola-skijanja.htm.
Putnik je dužan pridržavati se pravila i uputa instruktora te škole skijanja.
13. PRTLJAGA
Agencija ne odgovara za izgubljenu ili oštećenu prtljagu.
Za prtljagu u zračnom prijevozu odgovoran je zračni prijevoznik.
14. PUTNI DOKUMENTI
Putnik mora imati valjanu putnu ispravu i vizu, ako je potrebna.
Neispunjavanje ove obveze smatra se jednostranim raskidom ugovora od strane putnika.
Agencija ne jamči dobivanje vize, a troškovi nisu povratni.
15. OPISI I FOTOGRAFIJE SMJEŠTAJNIH OBJEKATA
Sve fotografije, opisi i prikazi smještajnih objekata, apartmana ili hotelskih soba objavljeni u katalozima, na internetskoj stranici ili u promotivnim materijalima Agencije informativne su prirode.
Stvarna oprema, unutarnje uređenje, veličina prostorija ili dodatne usluge mogu odstupati od prikazanog.
Agencija ne odgovara za eventualne razlike između prikaza i stvarnog stanja objekta ili sobe.
16. POKLON BON
Poklon bon može se izdati u proizvoljnom iznosu te se može koristiti za plaćanje usluga objavljenih na internetskim stranicama Citybreak.si i Skifun.eu.
Poklon bon vrijedi 5 godina od datuma kupnje.
Zamjena poklon bona za gotovinu nije moguća ni u kojem slučaju.
Vlasnik poklon bona može ga bez ograničenja prenijeti na treću osobu. Prijenos se obavlja predajom poklon bona.
Novi vlasnik stječe sva prava koja je imao prethodni vlasnik.
Prilikom korištenja poklon bona vlasnik je dužan predočiti originalni poklon bon.
Svaki poklon bon valjan je isključivo uz podatke navedene na njemu, odnosno identifikacijski broj i datum kupnje.
17. REKLAMACIJE
Putnik je dužan nepravilnosti ili nedostatke odmah prijaviti predstavniku Agencije i pružatelju usluge na licu mjesta kako bi se omogućilo hitno postupanje.
Ako putnik nepravilnosti ne prijavi odmah ili tijekom trajanja usluge, Agencija ne odgovara za štetu ili neizvršene usluge jer joj nije bila omogućena mogućnost pravovremene reakcije.
Službenu pisanu reklamaciju putnik je dužan podnijeti najkasnije u roku od 8 dana od završetka putovanja, elektroničkom poštom na adresu Agencije ili u pisanom obliku.
Preporučuje se priložiti dokaze ili potvrde (fotografije, pisane potvrde pružatelja usluga, prijevoznika ili hotelijera) o nastaloj nepravilnosti kako bi Agencija mogla reklamaciju odgovarajuće obraditi.
Agencija će reklamaciju rješavati u skladu sa stvarnom vrijednošću neizvršenih usluga, uzimajući u obzir odredbe Frankfurtske tablice koju preporučuje Savez potrošača Slovenije.
18. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Agencija obrađuje osobne podatke u skladu s:
- Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR),
- slovenskim zakonodavstvom o zaštiti osobnih podataka.
19. VIŠA SILA
Agencija ne odgovara za izmjene ili otkaze putovanja uzrokovane višom silom, kao što su:
- prirodne nepogode,
- epidemije,
- rat,
- politički nemiri,
- zatvaranje granica,
- izvanredne vremenske prilike.
20. ZAVRŠNE ODREDBE
Za rješavanje sporova nadležan je stvarno nadležni sud u Ljubljani.
Zadnje ažuriranje: svibanj 2026.
SFUN Turizem d.o.o.